A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou o aplicativo Anatel Qualidade, que fornece dados sobre a qualidade dos serviços de telefonia móvel, fixa e banda larga em todo o Brasil.
Os usuários poderão visualizar selos de qualidade que variam de A (ótima qualidade) a E (piora qualidade).
A meta é que as operadoras se aproximem da nota A, que indica a melhor avaliação na região específica.
O aplicativo permite que o usuário consulte as avaliações tanto em nível municipal quanto estadual e nacional. As notas municipais são baseadas em indicadores técnicos das redes, enquanto as estaduais e nacionais consideram a satisfação do consumidor e o número de reclamações registradas na Anatel.
Os selos são padronizados conforme o Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL), que tem como objetivo uniformizar os padrões de qualidade nos serviços de telecomunicações.
Entre as operadoras, Vivo, Claro e TIM não obtiveram nota A em telefonia móvel em nível nacional.
O Anatel Qualidade é parte da campanha “Qualidade na palma da mão!”, que visa informar os cidadãos sobre a qualidade dos serviços disponíveis em suas localidades, facilitando a escolha da melhor operadora para suas necessidades.
A agência enumera quatro benefícios principais dos selos:
- facilitam a comparação entre operadoras,
- ajudam a identificar diferenças de desempenho,
- subsidiam o acompanhamento e as ações regulatórias da Anatel,
- e estimulam a competição entre as operadoras, promovendo melhorias contínuas.
O aplicativo está disponível gratuitamente para dispositivos Android e iPhone, e além dos selos de qualidade, oferece informações sobre a cobertura de redes 5G e 4G, além de acesso a testes de velocidade de internet. A Anatel planeja atualizar as notas anualmente com base nos dados coletados no ano anterior.